Azonnali segítség tőle

Ha elakad, itt a Cazimbo Casino kapcsolat

Élő chat, e-mail és telefon is elérhető nonstop, a nap 24 órájában, magyar, angol, német és finn nyelven.

Írjon az ügyfélszolgálatnak SZTFH engedély: SZTFH-270824/2005

Ma kifizetve

301,434 Ft

5,213 Játékos most

Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedély, GLI, SIQ és BMM Testlabs audit

Átlagos feldolgozás 25 perc alatt, havi 101M Ft kifizetési forgalom

256-bit SSL titkosítás, 01-09-864356 cégjegyzékszám

Cazimbo Casino elérhetőségek

Percen belül válaszolunk, nem napokon belül

Amikor gyorsan kell dönteni egy befizetésről vagy egy fiókzárolásról, ezek közül válasszon.

Indítsa el az élő chatet

Élő chat: ha azonnal kell válasz egy befizetéshez vagy egy fiókhoz, itt átlagosan 3 perc alatt jelentkezik kollégánk, éjjel is.

Chat indítása

E-mail ügyfélszolgálat

Írjon a [email protected] címre, ha csatolni is szeretne valamit; válaszunk jellemzően 24 órán belül megérkezik, magyar nyelven is.

Levél írása

Tárcsázza a telefonszámot

Bonyolultabb esetben hívja a +36 1 479 9805 számot közép-európai idő szerint; kollégánk átlagosan 3 perc alatt veszi fel a telefont.

Hívás indítása

Itt él Ön

Magyarországon is magyar szóval segítünk

Ha budapesti idő szerint szeretne egyeztetni, vagy a hazai szabályozás részleteire kíváncsi, innen induljon.

Elérés

Telefonszám+36 1 479 9805

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, finn

E-mail[email protected]

Felügyelet

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-270824/2005

Segítség

JátékproblémaOKIT – Országos Kriminológiai Intézet Kórháza, Szerencsejáték Felügyelet ÁNTSZ Nemzeti Segélyvonal, RSZET – Remény Szenvedélybetegekért Alapítvány

Amikor már fél órát vár a válaszra

Az alábbi öt dolgot említse, és az ügyintézés jóval rövidebb lesz.

Regisztrált e-mail cím és felhasználói fiókazonosító
Érintett tranzakció dátuma, összege forintban
Befizetés vagy kifizetés azonosítója, ha van
Képernyőkép a hibáról vagy a levonásról
Rövid leírás arról, mire számított

Itt jár a legjobban

Cazimbo Casino: melyik osztályhoz forduljon?

Ez a lista eldönti, melyik címre írjon, hogy ne vándoroljon a levele osztályról osztályra.

Fiók

Általános segítség[email protected]

Dokumentumok ellenőrzése[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Személyes adatok, adatvédelem[email protected]

Együttműködés, partnerség[email protected]

Írásban minden nyomon követhető

Mi történik, ha nem ért egyet a válasszal?

Sokan félnek, hogy a panasza nyomtalanul eltűnik: nálunk minden lépés megtalálható a levelezésben.

Miért a fiók e-mail címéről írjon?

A panaszát a [email protected] címre küldje, a fiókja e-mail címéről, hogy azonosítani tudjuk. Minden üzenetre sorszámot kap, és a válasz írásban megmarad.

Amikor már várja a választ

A levelet a csapat kivizsgálja, majd indoklással együtt válaszol. Ha további adat kell, azt kéri, jelszót viszont soha nem.

Második szem, ugyanaz az ügyszám

Ha nem ért egyet az álláspontunkkal, kérje a döntés felülvizsgálatát ugyanabban a levélfolyamban. Az ügyet ilyenkor egy másik munkatárs veszi át, és írásban összegzi az eredményt.

Előbb házon belül, aztán a hatóságnál

A belső felülvizsgálat után a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhat, mert ez a hatóság engedélyezte a működésünket. A panaszát tehát nem kell velünk kezdenie.

Válaszidők

Mindhárom csatornán gyors visszajelzés

Nálunk a nap bármely szakában ugyanaz a csapat figyeli a beérkező üzeneteket.

Élő chat

Élő chat nyitvatartásnonstop, a nap 24 órájában

Élő chat első válaszhárom perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidőhuszonnégy óra

Telefon

Telefonszám+36 1 479 9805

Telefon várakozáshárom perc

Nem magányos ügy: szakemberek a játék előtt és után

A Cazimbo Casimbo nem tud segíteni a játékfüggőség kezelésében, de nem hagyja magára. Magyarországon három független szervezet nyújt szakmai segítséget: az Országos Kriminológiai Intézet Kórháza, a Szerencsejáték Felügyelet ÁNTSZ Nemzeti Segélyvonala és a Remény Szenvedélybetegekért Alapítvány. Hívja őket bizalommal, a nap 24 órájában.

OKIT – Országos Kriminológiai Intézet Kórháza. Szakmai vizsgálatot és kezelési tanácsadást kínál a játékszenvedély kialakulásának megelőzésére és kezelésére.

Szerencsejáték Felügyelet ÁNTSZ Nemzeti Segélyvonal. Telefonos segélyvonal, ahol név nélkül is beszélhet a játék miatti szorongásáról.

RSZET – Remény Szenvedélybetegekért Alapítvány. Szenvedélybetegeknek szóló alapítvány, önsegítő csoportokkal és személyes tanácsadással a mindennapokhoz.

Mielőtt kérdez

Rövid válaszok a leggyakoribb kérdésekre

Egy helyen a válasz arra, amitől a legtöbb játékos tart: elveszik az ügye, vagy nem kap időben feleletet.

trustMi van, ha kérem a adataim másolatát vagy törlését?+

Írjon a [email protected] címre, és kérje a másolatot vagy a törlést. Az adatvédelmi kéréseket az [email protected] címre is küldheti. A választ a regisztrációnál megadott e-mail címre kapja meg, a jogszabályi határidőn belül.

trustMiért kapok éjjel is választ, ha máshol nem?+

Az ügyfélszolgálat nonstop, a nap 24 órájában dolgozik, hétvégén és ünnepnapokon is. Élő chatben jellemzően három perc, telefonon szintén három perc alatt kapcsolják. E-mailben legfeljebb huszonnégy órán belül válaszolnak.

trustKell-e panaszt tennem, ha nem elégedett vagyok?+

Ha a válasz nem elégíti ki, kérje az ügye felülvizsgálatát, majd írjon a [email protected] címre. A panaszkezelés eredménytelen maradása esetén a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága vizsgálhatja az ügyet. Minden lépésnél megkapja az ügyszámot, így követhető a folyamat.

trustMi van, ha végleg be akarom zárni a fiókom?+

Fiókját bármikor lezárhatja, ehhez elég jeleznie az ügyfélszolgálatnak. Ha a játék abbahagyása a cél, kérjen önkizárást: ez azonnal életbe lép, és a megadott időszakban nem tud belépni. A zárást követően a fel nem használt egyenleg kifizetését kérheti.

trustKell-e ellenőriznem, hogy engedélyes a Cazimbo Casino?+

Az engedélyt a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága adta, a száma SZTFH-270824/2005. Ezt a Cazimbo Casino Kft. működteti, 01-09-864356 cégjegyzékszámmal. A játék 18 éven felülieknek szól, az oldal 256-bit SSL titkosítást használ.

trustHol találom az ügyfélszolgálat elérhetőségét, ha nem tudom a jelszavam?+

Azonosításhoz a regisztrált e-mail cím és a születési dátum elegendő. Jelszót soha nem kérünk, és nem is kérhet senki a nevünkben. Ha bizonytalan, kérje a munkatárs nevét, és folytassa chatben, ahol minden üzenet naplózva van.

Nyugodt döntéshez

Nem névtelen oldal, hanem bejegyzett cég

Akkor érdemes ide lapoznia, amikor aláírás előtt tisztán akarja látni, ki működteti a kasszát.

Cég

CégnévCazimbo Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-864356 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Budapest

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-270824/2005

Írásos elérés

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]